불만 처리 정책
불만 처리 정책 및 절차
회사 정책
뉴포트 월드 리조트("NWR")는 주요 지속 가능성, 기후 및 사회 문제를 효과적으로 해결하는 관광 사업 운영을 개발하고 홍보하는 EarthCheck의 목표에 전적으로 전념하고 있습니다.
따라서 NWR은 모든 고객 불만 사항을 신속하고 효율적이며 효과적이고 공정한 방식으로 처리한다는 정책을 채택하고 있습니다. 고객, 게스트 및 후원자는 제품, 서비스 및 직원 성과에 대해 NWR에 접수된 모든 피드백 및 불만 사항을 전문적으로 최대한 기밀로 처리할 것을 보장받습니다.
NWR은 모든 피드백을 고려하여 특정 개별 불만 사항을 해결할 뿐만 아니라 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 관행, 절차 및 시스템 개선을 제도화함으로써 모든 이해관계자에게 가장 유익한 결과를 보장하는 방식으로 모든 불만 사항을 해결합니다.
피드백 및 불만 처리 절차
NWR의 고객, 게스트 및 후원자는 다음 주소로 고객 관리 센터에 서면 피드백 및 불만 사항을 보낼 수 있습니다. customerservice@newportworldresorts.com. 조치가 필요한 모든 피드백 및 불만 사항은 다음 절차를 거치게 됩니다:
- NWR의 공식 피드백 및 불만 채널을 통해 접수된 피드백 및 불만 사항은 즉시 서면으로 확인합니다.
- 피드백 또는 불만 사항은 적절한 처리 및 조사를 위해 관련 부서 또는 부서에 전달됩니다.
- 그런 다음 피드백 또는 불만 사항과 관련하여 수집된 모든 정보를 검토합니다.
- 평가 후 고객, 게스트 또는 후원자에게 결과, 피드백 또는 불만 사항에 대한 해결 방법, 기밀 유지 프로토콜 및 데이터 개인정보 보호법, 규칙 및 규정과 관련하여 취해야 할 조치에 대해 정식으로 통지합니다.
- 고객, 게스트 또는 후원자가 만족하면 모든 관련 부서와 부서는 피드백 또는 불만 사항을 해결하기 위해 확인된 조치를 신속하고 적절하게 이행합니다.
고객, 게스트 또는 후원자와 NWR의 담당자 간의 의사소통은 조사가 진행되는 동안 공개적이고 정기적이며 지속적으로 이루어져야 합니다. NWR은 고객, 게스트 또는 후원자가 합리적으로 만족할 것으로 예상되는 해결책을 도출하기 위해 최선의 노력을 다해야 합니다. 불만 사항에 대한 NWR 경영진의 결정은 최종적이고 집행력이 있으며, 그에 따른 조치는 즉시 이행되어야 합니다.
기존 정책 및 절차 검토
NWR은 유사하고 지속적인 문제를 방지하기 위해 기존 관행, 정책, 절차 및 시스템을 더욱 개선하기 위해 정책과 절차를 주기적으로 검토합니다.
추가 정보
고객, 게스트 및 후원자는 본 정책 및 절차 또는 기타 문제, 정보 또는 NWR과의 거래에 관한 문의를 다음의 공식 채널을 통해 보낼 수도 있습니다:
전화 +63 (2) 7908 8888
이메일 customerservice@newportworldresorts.com
웹사이트 https://www.newportworldresorts.com/